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电信服务质量 中国电信服务理念是什么

作者:刚子seo 日期:2023-10-10 点击数:

其实电信服务质量 的问题并不复杂,但是又很多的朋友都不太了解中国电信服务理念是什么,因此呢,今天小编就来为大家分享电信服务质量 的一些知识,希望可以帮助到大家,下面我们一起来看看这个问题的分析吧!

中国电信服务理念是什么

尊敬的电信用户,您好!

中国电信的服务理念:

用户至上用心服务

用户是中国电信生存和发展的根基,“至上”体现了中国电信对用户的尊重。中国电信视用户为衣食父母,没有用户,就没有中国电信的生存与发展。

用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务就是从客户感知出发,设身处地为用户着想,千方百计为客户服务,把客户满意作为衡量中国电信服务工作的主要标准,全心全意地满足客户需求,努力提升客户价值。

中国电信将“用户至上,用心服务”贯穿于为客户提供综合信息服务的全过程:

主动服务

先客户之想而想,先客户之急而急,在市场上领先一步,满足客户的服务期望,不断引导、开发和创造客户消费需求。

全员服务:以前台服务为标志,后台服务为支撑,网络服务为基础,构建前后端协调联动机制,将“内部服务链”和“外部服务链”紧密结合。

差异化服务

细分政企、家庭和个人客户市场,精心设计针对性营销服务方案,倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌,按客户价值差异化配置资源,建立同地同业比较优势,不断推出适应客户需求的多样化产品,为客户提供量身订做的服务。

高效服务

以客户关系管理为基础,健全营销渠道,优化服务流程,改善支撑手段,以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益。

优质服务

提升客户服务质量,以亲和、细致的服务感动客户。服务无止境,中国电信用心追求客户满意。

谢谢您对电信产品的关注,祝您生活愉快。如您还有其他疑问,欢迎来电信知道平台或电信提问,会有更多专业客服为您解答。

现在的中国电信服务质量怎么那么差

算是个避雷贴吧,刚刚经历,已经不能说是服务差了,我甚至都想说没服务吧。

电信卡用了一年多了,今天五月中旬我来到美的某中心售后兼职,已经兼职了两个多月了,因为公司装修租了楼下的办公室临时办公,所以座机,然后我们中心支援黑吉中心来,我们就做我们支援的客户的回访,就是问空调到货没,安装好了吗,然后反馈工单。打了二十个电话,把我号冻结了,因为公司家里都有无线,我没有发现。这个时候是8.2号。

开始还是美好的。第二天8.3号打电话说我已经欠费,然后我就充了话费,结果还是上不了网,我就打客服问了,这个时候刚12点,他说我的号码涉嫌被不法分子利用冻结了,我一想肯定是昨天下午打电话打的,因为除了这个没别的理由了,我说你们搞错了,他说是系统自动冻结的,我表示理解,因为我也在售后……系统确实不讲道理的,然后客服给我发了短信,让实人核验app,就是上传身份证还有自己手持身份证的照片。我天真的以为这样就结束了,毕竟我觉得很简单的事情(你搞错了,系统检测直接封的我理解,然后我实人核验,然后解封,至少我觉得这套流程移动联通能做到吧)。

中间虽然比较生气了,但也觉得还算合理。实人核验app告诉我审核没通过,于是我又打了客服,他跟我说稍后会有专人联系,这个时候才刚15点吧。等到17点的时候才有人联系我,让我关注了电信的公众号了承诺书,打印签字,然后加上身份证本人手持身份证上传,第二次了吧,这个时候我有点无语了,但为了解封我还是照做了。

开始让人崩溃了。8.4号了,虽然很着急,但除了等着还能干啥,结果到了12点公众号通知申诉未通过,于是我再再再打了客服电话,跟他说了情况,他说会反馈的,稍后有专人联系,他们都是全程录音的,因为自己干售后,我知道售后也不容易,所以一直到这,我都还在克制自己情绪。现在想想真可笑,我还以为每个公司的售后都是把用户放在第一位呢。一直等到17点多才有人联系我,然后告诉我让我上传出行记录和工作证明再申诉,我再也忍不住了,已经冻结了两天了,重要的是怎么看都应该是他们着急处理我的问题吧,误封了我的号,给我使用造成了不便,不应该在我反应的第一时间就尽快给我处理吗,怎么成了我求着他们解封了?????我自己是用户,却让我产生了一种他们是用户我是客服的感觉,我就问他能不能解封,他说不上传是没有办法的,我直接炸了,我说不用你们解封了,我直接销号,然后他来一句“““好的”””。这是重点必须得标出来,第一次见识到电信的服务是有多差,气的我直接挂了。

最后开始了我的反抗之路,卡我可以不解封,但电信我是投诉定了,这种服务不仅不合理,就不应该存在,必须得有人治理,然后8.4号15点我就投诉到了工信部,等到17点的时候工信部给我发了个短信转交到属地机构附带电话,然后我就打了这个电话反应了我的情况,他给了我电信的升级投诉电话,然后我又打这个电话投诉,这一个下午打了好多个电话。然后今天8.5号又打了这两个电话,结果呢,结果是卡依然被冻结,投诉电信呢还没有被受理,告知我五个工作日内会告知我结果。

不生气是真难写下这么多字啊,因为自从大学之后我都是两个卡,移动是长久用的,所以移动联通电信都用过,电信客服还是第一次打,实际体验就是移动>联通>>电信。移动和联通都让我感觉自己很重要,并且还需要给他们客服打分,电信的客服……都没有打分机制,看来他们很了解自己啊。

我准备开工作证明,然后继续申请解封,解封是为了用这张电信卡继续投诉,感觉用移动卡投诉效力比较差吧。

中国电信宽带的服务为什么这么差

电信宽带真的有网上传言的那么恶劣那么难退订吗?

之前在网上看到不少网友说:电信宽带多么恶劣、多么难退订,甚至出现很多非常滑稽的段子、感觉电信系统真是好恶劣。

但是我亲身的经历却完全不是这回事:

我是江苏徐州市睢宁县沙集镇这边的,我在2019年4月1号申办了49元电信宽带+手机套餐,签约期2年。

4月3号凌晨2点突然猫电源灯不亮了,在网上查到以前网友对这个型号猫说是联发科工艺的不好,还有电信宽带的诸多负面反映,心情觉得很不好,顿时有种遇上恶人惹上大麻烦了的感觉,于是夜里上电信提交了2条反映要求退订宽带。

没想到第2天一早8点半我打电话去电信营业厅询问可否退订,柜台小姐一口答应,我就带猫去了,柜台小姐2分钟不到就直接给我办好了,——而这个时候电信上的反映是还没有来及分发派发到下来的。

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——事情的实际情况完全出乎我的想象,反而觉得自己之前如临大敌的姿态很不好意思。

后来维修技工过来看下了,发现只是电源器坏掉了,猫本身没坏,我觉得这只是偶然事件,也就是这个猫的质量也不是网上传言的那么糟糕。

过程中前后我接触的所有客服、技工、电话客服,态度都相当客客气气的,并没有因为我才装了2天就退订就恶言相向。电话客服语音水平也很高,比移动的丝毫不差什么。

讲真如果玩游戏的话,电信的帧率值确实比移动稳定很多,瞬断的次数也少很多。

如果算上手机话费在内,电信宽带+手机套餐也并不比移动的贵。

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我觉得这个事情吧,跟时代和地区有关,

可能有的落后地区、有的营业厅是地方私人承包的,承包者的个人素质不是太高。跟快递公司地方承包网点的情况差不多。

可能我们江苏的社会法制和文明情况在全国里算比较好的,如果换了东北贵州河南之类的地方,可能情况会差一些吧。

还有现在社会法制水平和人们生活水平都已经逐渐提高了,人们的文明素质水平也在逐步提高,那种不讲道理撒泼蛮横的人和情况是越来越少了。

象我们镇上20年前30年前的时代确实也是有不少地痞恶霸,因为那个时候生产力水平不高,社会商业和信息流通度低,人们谋生方法少,有的人通过欺行霸市的手段,确实能得到比普通正常劳动者更大很多的利益。

而现在,多数人忙正事都忙不过来,有那时间去撒泼耍横、自己也显得不体面,还不如去干正事可以赚更多的钱。

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我觉得电信移动这种已经相当透明化规范化的小宗消费项目,其实已经没什么能够容纳潜规则的空间存在。

反而是银行贷款部门与私立医院这种大宗消费行业的水更深很多,我去隔壁市宿迁市宿城新区买个房子办按揭,四大银行里我就没遇到一家营业部,贷款部主任和职员没跟外面评估公司担保公司勾结起来额外多收钱的。想不额外交钱能申请下来按揭,想都不要想。

私立医院就更不要提了。

电信网的电信网服务质量

电信网服务质量可分为业务服务质量和网路服务质量。网路服务质量是业务服务质量的重要基础,而业务服务质量是网路服务质量应保证的目标。网路服务质量主要提供网路功能设计、规划建设以及维护管理所需的信息,以便提高或改善网路的服务效果和效率。它是面向网路提供者的。

网路服务质量指标是用来衡量通信质量、接续质量和稳定质量(可用性)的具体指标。为了保证电信网的质量,各国都对通信质量、接续质量和稳定质量制定了相应的技术标准。

通信质量是指信息传递的准确度、速度和原信息在传递过程中受到损伤的容限等。即表示通信的良好程度。

接续质量是指发信用户到接收用户所需连接的建立、保持和拆除过程或非莲接传输全过程中的服务水平,通常以呼损率、试占比率、接续时延、传递时延等指标来表示。

稳定质量是指网路服务的可用性。它是指在任一时刻网路实现所要求功能的能力的概率,通常用观察期内网路(或其部分)能提供服务的时间比率来表示。网路的可用性依赖于网路的可靠性、可维护性以及维修支撑能力。

关于电信服务质量 的内容到此结束,希望对大家有所帮助。

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